No dia do consumidor, o presente foi do empresário. A semana do Dia do Consumidor, no último dia 15 de março, foi um presente para pequenos e médios empresários (PMEs). Este ano, o lucro na época foi 31% superior ao ano passado.
O faturamento total dos PMEs entre os dias 12 e 15 de março com vendas online foi de R$ 37,4 milhões, segundo levantamento da Nuvemshop, plataforma de e-commerce líder na América Latina. No ano passado, o lucro foi de R$ 28,5 milhões no mesmo período.
A pesquisa ainda aponta que as vendas online, somente no dia 15, chegaram a R$ 11,7 milhões. Este valor é 19% superior ao do ano passado (R$ 9,8 milhões).
O aumento do lucro dos PMEs online em 2023 mostram a “força do e-commerce no varejo nacional, com margens de crescimento ano a ano relevantes”, segundo a gerente sênior do Ecommerce na Prática – escola de e-commerce da Nuvemshop –, Babi Tonhela.
“Além da importância significativa para o faturamento com ações promocionais em datas consolidadas no varejo, os lojistas devem aproveitar essas oportunidades para fidelizar os clientes que compraram pela promoção, aumentando as possibilidades de recompra”, afirma. (Veja dicas, no fim da matéria, de como fidelizar o cliente)
Setores que mais lucram
Moda foi o setor que mais vendeu neste período em 2023, com um faturamento de R$ 13,2 milhões. Em seguida, Saúde & Beleza (R$ 3,5 milhões) e Acessórios (R$ 2,8 milhões).
Pagamentos
A maioria dos clientes (53%) ainda preferem fazer as compras com cartões de crédito. Mas, este ano, houve um aumento no pagamento via pix, “sendo utilizado em 34,5% das vendas no período, ante 13,5% em 2022”, conforme a Nuvemshop.
Estratégias
Frete grátis foi uma das estratégias mais usadas por empresários para impulsionar as vendas no Dia do Consumidor. A pesquisa da Nuvemshop aponta que somente no dia 15 de março, “33% dos pedidos tiveram envio gratuito pelas PMEs, o que representa aumento em relação à mesma data em 2022, quando foram apenas 31% dos envios”.
As redes sociais não ficaram de fora e foram ímãs para novos clientes. No total, 26,5% dos pedidos online totais deste período foram gerados a partir das plataformas digitais das pequenas e médias empresas. Sendo que 9 em cada 10 pedidos foram gerados a partir do Instagram, “ou seja, o consumidor viu o conteúdo sobre produtos e promoções da marca e acessou o site para comprar a partir dessa divulgação na rede social”, explica o Nuvemshop.
Este movimento cria uma oportunidade de fidelização do cliente. Assim, com boas promoções, atendimento e entrega e qualidade do produto, os empresários podem fidelizar o público.
“Quando falamos de fidelização de clientes, a ideia é levá-lo de uma pessoa satisfeita a um comprador fiel. É necessário o ‘overdelivery’, ou seja, oferecer mais do que foi prometido é fundamental para estabelecer uma relação de lealdade com o cliente e transformá-lo em um comprador fiel”, pontua Babi Tonhela.
A Nuvemshop separou 5 dicas para quem quer fidelizar o cliente depois de datas comemorativas.
- Facilidade de contato – Oferecer canais de atendimento integrados à loja virtual, com atendimento rápido e atencioso, garante melhor conversão de venda e boa experiência para o cliente. Uma dica é automatizar esses canais, como a integração de bots de atendimento ao Whatsapp.
- Experiência unboxing – Investir na embalagem, cartões personalizados, brindes e até perfume traz encantamento ao cliente no recebimento da compra, além de aumentar as chances de menções em redes sociais e maior visibilidade para a marca.
- Programa de fidelidade ou cashback – Proporcionar algum tipo de recompensa para que os clientes continuem comprando é uma boa estratégia de fidelização, como oferecer programas de pontos ou cashback em compras.
- Usabilidade – Mantenha sua loja virtual atualizada e fácil de navegar: A usabilidade da sua loja virtual é fundamental para a satisfação dos clientes e para incentivá-los a continuar fazendo compras. É importante garantir que sua loja virtual esteja atualizada e fácil de usar, com um design limpo e intuitivo e uma navegação fácil.
================================================================================================== Gostou deste conteúdo? Visite o portal, e descubra que existem muitas informações importantes que podem te ajudar a tomar a melhor decisão na hora de empreender. Compartilhe com amigos e familiares e siga a gente nas redes sociais. A Negócio e Franquia está no Instagram, no Linkedin. Você pode acompanhar no canal do Spotify e até mesmo baixar as músicas do Playlist do empreendedor. Se inscreva no Canal do Youtube e acompanhe a coluna independente na Rádio Super FM.
