Fidelizar clientes é um desafio constante para empresas de todos os tamanhos e segmentos. No entanto, com os avanços tecnológicos e os aperfeiçoamentos nas áreas de marketing e empreendedorismo, surgiu um aliado poderoso para ajudar empreendedores nessa jornada. Ter a revolução na fidelização de clientes. Assim começou a jornada da empresa CRM&BONUS, líder no ramo de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) e Giftback para o varejo físico e online.
Nascida do olhar do empreendedor Alexandre Zolko, fundador do projeto de fidelização e da marca TVZ que não encontrava no mercado uma plataforma que atendesse as necessidades da loja. Sempre que buscava algo, ele tinha que modificar e adequar a sua empresa às ofertas prometidas pelas companhias de fidelização de cliente. E isso de certa forma, incomodava.
A virada de jogo
E se eu pudesse criar algo com o meu DNA. Se eu pudesse ter algo que melhorasse meus resultados. Assim nasceu a empresa com o principal objetivo de impulsionar as vendas próprias e que depois percebeu que facilmente poderia ser levada a outros negócios do mesmo segmento.
Mas foi além, uma vez que o projeto trouxe resultados diferentes e recorrentes, porque não incrementar e atender segmentos diferentes. Atualmente a marca está buscando a consolidação do setor de alimentação e tem planos para o projeto de serviços.
Mas não foi da noite para o dia. Noites e dias pensando, conversando e estudando até que ficou comprovado que o aumento de 10% a 20% pode ser atingido em até 100 dias. Assim Na sua base de clientes hoje conta com mais de 30 mil lojas e mais de 2 mil marcas de sucesso no portfólio como Arezzo, Adidas, Vivara, L’Occitane, Chilli Beans, Osklen e Shoulder.
Qual é o mágica então?
Todo mundo gosta de olhar o sucesso e achar que foi num passe de mágica que aconteceu. Como contamos não foi da noite para o dia que tudo aconteceu. Mas a empresa desenvolveu um “programa de cashback personalizado” para cada um de seus clientes e isso que é oferecido a marcas que querem gerar recorrência de clientes.
Para o coordenador do curso de especialização da PUC Minas, Rodrigo Campelo “um dos itens importantes de venda está ligado a relação com o cliente. Ele precisa de alguma forma estar perto da marca de alguma forma”, ressalta.
Este sucesso não se reflete apenas nos clientes atendidos, mas também na própria CRM&BONUS. Em 2021, a empresa foi avaliada em R$ 1 bilhão, um testemunho do impacto positivo que está causando no mercado e da satisfação dos clientes com os programas. Além disso, a empresa recebeu aportes substanciais de fundos de investimento, incluindo Softbank, Riverwood, IGAH e Volpe Capital, totalizando R$ 280 milhões.
O começo de tudo
O fundador da CRM&BONUS, Alexandre Zolko, teve a ideia de polir o cenário da fidelização de clientes. Em 2018, ele desenvolveu um projeto de cashback para a marca de varejo e vestuário feminino TVZ, da qual também lidera. Com quarenta lojas espalhadas pelo Brasil, a TVZ buscava potencializar a fidelização de seus clientes, o que levou Zolko a conceber o sistema inteligente que hoje é usado pela empresa e pelos clientes da plataforma.
Com mais de duas décadas de experiência no ramo varejista, Alexandre Zolko exerce o cargo de CEO da empresa. Sua trajetória inclui passagens por marcas de renome, como My Shoes (vendida para a Arezzo&Co) e Story Cloud App. Outro ponto é que a CRM&BONUS tem o foco de “contribuir com o crescimento do PIB brasileiro em ao menos 0,1% nos próximos anos”.
E quais foram os sucessos marcantes da fidelização
A CRM&BONUS orgulha-se de uma série de cases de sucesso, sendo um deles o da Kopenhagen. Com o uso das soluções da empresa, a franquia conseguiu atingir a melhor Páscoa de sua história, reativando mais de 3 milhões de consumidores de maneira humanizada e personalizada, graças à solução de CRM para varejo físico. “São muitos os cases de sucesso da CRM&BONUS, como Adidas e Chilli Beans. Mas um especial é o da Kopenhagen, que, através das nossas soluções, conseguiu atingir a melhor Páscoa da história, reativando mais de 3 milhões de consumidores de forma humanizada e personalizada com nossa solução de CRM para varejo físico” – Gustavo Gadotti, diretor da empresa.
Programas e Soluções
A CRM&BONUS oferece uma gama de programas e soluções para impulsionar as vendas de seus clientes. Aliás, a equipe “orienta na definição da mecânica, entendendo segmento, ticket médio e particularidades de cada marca”, reofrça Gadotti. Cada solução é adaptada às necessidades específicas de cada empresa.
Giftback
Este programa possibilita aumentar as vendas de 10% a 20% em até 100 dias ou o investimento é devolvido. No processo, transforma cada compra em uma nova venda, com um bônus de fidelidade. Além disso, a CRM&BONUS disponibiliza um time de especialistas em varejo para auxiliar os parceiros na gestão da campanha de fidelidade ideal, garantindo que quem volta gaste em média cinco vezes o valor do bônus.
Reprodução site CRM&BONUS
Segundo informações oficiais do site, o “cliente recebe um PIN no celular informado por ele por SMS ou WhatsApp, de acordo com o plano contratado, depois de informar esse PIN ao vendedor ele recebe uma nova mensagem com as regras do bônus”.
Vale Bônus
A inteligência de dados da CRM&BONUS transforma créditos em um Customer Acquisition Cost (CAC) eficiente para os varejistas e uma poderosa ferramenta para mudar o comportamento dos parceiros emissores. Este programa revoluciona os resultados e encanta os clientes com créditos nas melhores marcas e os maiores benefícios do mercado.
CRM360
Ideal para potencializar a fidelização de clientes por meio de jornadas multicanais que aumentam o faturamento. O programa une e-mail marketing, SMS, WhatsApp do vendedor, lista transmissão e indicadores omnichannel para transformar dados em ações efetivas de vendas, com dados online e offline da marca e criando gatilhos automatizados para um pós-venda de qualidade e geração de recorrência.
CRMCHAT
Aumentando as vendas através de conversas no WhatsApp, o foco é otimizar atendimentos com serviços automatizados. O CRMCHAT ajuda a alcançar mais clientes de forma eficaz com suporte para múltiplos atendentes, gerenciamento em tempo real, criação de chatbots (disponíveis 24 horas por dia e sete dias por semana) e disparo de mensagens em massa ou automáticas.
CRMBACK
Este programa permite recuperar até 43% das vendas com base em dados, otimização e velocidade. Focado em e-commerce, transforma visitas e abandono de carrinho em vendas, aumentando a conversão e o ROI com tecnologia centrada em dados e personalização, transformando o carrinho em vendas.
Como contratar a CRM&BONUS?
Reprodução site
O primeiro passo para contratar a CRM&BONUS é entrar no site e preencher um formulário com informações sobre a sua empresa.
Em seguida, um especialista vai entrar em contato com você para indicar qual é o melhor plano e, em seguida, colocá-lo em prática. É um modelo simples, rápido e prático.
Uma das maiores missões da CRM&BONUS é a qualidade no atendimento ao cliente. Tanto que SLA (Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço”) até três minutos: ou seja, este é o maior tempo que você vai esperar por um retorno.
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