Criado durante a pandemia, o Balcão Urbano surgiu como uma resposta às adversidades enfrentadas pelo mercado brasileiro. A empresa encontrou no modelo de vending machines uma forma de reinventar a experiência de consumo e criar novos canais de venda para indústria e varejo.
Segundo Marcel Magalhães, diretor-executivo do Balcão Urbano, o grande desafio inicial foi testar os melhores produtos e identificar os locais mais estratégicos para instalar as máquinas automáticas. “Queríamos oferecer uma nova experiência de consumo e usabilidade para os clientes”, explica. Hoje, o Balcão Urbano se diferencia no mercado por ser a única franqueadora do Brasil a utilizar vending machines como ponto de venda (PDV) e escala para seus franqueados.
Esse modelo elimina a necessidade de grandes estoques, funcionários, adaptações de imóveis e desenvolvimento tecnológico. Tudo isso é entregue pronto ao franqueado, que pode focar exclusivamente na operação e nas vendas.
Vending machines como modelo de franquia
Com uma trajetória consolidada no mundo dos negócios, Marcel compartilha algumas lições valiosas para quem está começando a empreender. “Eu listaria quatro pontos fundamentais: capacitação constante, recalcular a rota sempre, acompanhar os indicadores diariamente e focar em vendas. Isso ajuda a manter o rumo e crescer de forma sustentável.”
Segundo Marcel, o modelo de franquia é uma excelente opção para quem deseja empreender, mas não tem experiência prévia. “Os números mostram que as chances de sucesso são muito maiores com uma franquia. O franqueado recebe capacitação, suporte constante e escala, o que reduz drasticamente o risco de erro.”
No Balcão Urbano, o suporte é prioridade. Até 2031, a meta da empresa é capacitar e apoiar 1.000 novos empreendedores. O franqueado conta com o suporte de uma equipe dedicada, que oferece orientação em áreas como operação, contabilidade, captação de clientes e estratégias comerciais.
Vending machines, tecnologia e expansão
O setor de vending machines está em constante evolução, e o Balcão Urbano acompanha esse movimento de perto. “Estamos sempre desenvolvendo soluções em tecnologia, controle de estoque e novos canais de vendas, incluindo aplicações para controle de medicamentos e conveniência para o varejo e a indústria”, destaca Marcel.
Após dobrar de tamanho em 2024, a empresa prevê um crescimento semelhante em 2025, com a expectativa de atingir mais de 1.000 operações até 2026. O objetivo final é alcançar 1.000 empreendedores até 2031 e consolidar-se como uma das maiores microfranquias do Brasil, com mais de 5 mil operações.
Balcão Urbano vê oportunidade de aprendizado
Ao longo da trajetória do Balcão Urbano, vários momentos foram cruciais para a consolidação da empresa. Para Marcel, a virada de chave aconteceu em 2024, quando grandes marcas como Ambev, Eurofarma e Nestlé passaram a utilizar as vending machines como pontos de venda e controle de estoque. “Ter essas empresas no nosso portfólio foi fundamental para o crescimento. Foi um momento muito marcante para o time inteiro”, ressalta.
Além desse marco, Marcel reforça que o aprendizado contínuo e a construção de uma cultura organizacional forte são essenciais para o sucesso. “Quando estamos em um ambiente onde todos seguem a mesma direção, o risco se reduz significativamente e o potencial de crescimento aumenta.”
Para ele, o futuro reserva ainda mais conquistas. “Acredito que os melhores momentos estão por vir”, conclui.
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