Criar uma comunidade completa na internet é fundamental para que a empresa consiga conquistar o mercado online com mais facilidade. Elas são muito úteis para que os negócios chamem a atenção do público, por meio de assuntos do seu interesse.
Esses grupos ajudam a marca a conquistar a confiança dos consumidores e trazem oportunidades para que a organização ganhe dinheiro na internet.
Isso acontece por meio de uma estratégia conhecida como marketing de comunidade, e ela serve para engajar os consumidores e aproximar o negócio dos clientes por meio de fóruns online e eventos presenciais.
Essas estratégias também ajudam a fidelizar os clientes atuais, pois ajudam a conhecer a opinião das pessoas e o que fazer para melhorar cada vez mais os produtos e serviços oferecidos.
A comunidade online é formada por um grupo de pessoas que compartilham interesses em comum, e elas querem se manter conectadas para que possam trocar informações e se manter por dentro das novidades.
As marcas podem usar as comunidades a seu favor, por isso, este texto vai explicar quais são os diferentes modelos de negócios para a comunidade online e como definir o preço de acesso.
Ele também vai mostrar que tipo de conteúdo oferecer para os membros, como usar o grupo para oferecer suporte ao cliente e o que fazer para criar senso de exclusividade e pertencimento dentro dele.
Modelos de negócios para comunidades online
Existem diferentes modelos de negócios que podem trabalhar com as comunidades online, e entre os mais vantajosos estão:
- Loja virtual;
- Marketplace;
- Dropshipping;
- Cursos online.
A loja virtual nada mais é do que um canal de vendas para que o vendedor possa comercializar seus produtos e onde os consumidores visualizam as páginas de seu interesse.
Uma loja virtual de materiais de construção para quiosque com cobertura de telha deve oferecer um site de boa qualidade, com páginas que carregam rapidamente e descrição completa dos produtos.
Outra opção é vender por um marketplace, um tipo de shopping virtual que reúne diversas lojas e vendedores na mesma plataforma. Para os consumidores, é uma ótima opção de compra por reunir várias marcas e diferentes tipos de produtos.
Quanto ao dropshipping, trata-se de uma modalidade de vendas em que o vendedor não precisa de um estoque próprio. Seu funcionamento depende de bons fornecedores e eles se responsabilizam pelo envio dos produtos.
Esse tipo de comércio eletrônico é muito interessante porque o empreendedor pode oferecer uma grande variedade de produtos, sem precisar cuidar do armazenamento.
Os cursos online, por sua vez, são uma opção para quem quer transformar seu conhecimento em renda. Nessa modalidade, qualquer pessoa pode dar aulas, sem precisar de autorização ou formação específica.
Como definir o preço de acesso à comunidade?
Para definir o preço de acesso à comunidade online, o primeiro passo é analisar o conteúdo oferecido e o valor que ele oferece para os membros, como materiais exclusivos, suporte especializado e oportunidades de networking.
Um fabricante de rastreador via satélite para caminhão também precisa conhecer seu público-alvo, levando em conta a capacidade financeira, o interesse dessas pessoas no tema da comunidade e o valor que eles atribuem à interação social.
O proprietário da comunidade deve calcular os custos de sua manutenção, como hospedagem em site, desenvolvimento de conteúdo, estratégias de marketing e suporte ao cliente.
É recomendável analisar o que outras comunidades similares cobram pelos serviços, pois isso também ajuda a ter uma ideia sobre o preço praticado. Para elevar o valor cobrado, é necessário incluir um valor adicional.
A empresa pode oferecer pacotes premium para os membros, como sessões de mentoria, conteúdo premium, eventos exclusivos e outros benefícios extras.
Tipos de conteúdo ideais para a comunidade
Para trabalhar os conteúdos que serão oferecidos para desenvolver uma comunidade completa, a organização deve se basear no marketing de conteúdo. Desse modo, uma empresa de instalação de alarme veicular pode criar diferentes formatos de materiais.
A organização pode criar uma postagem em seu blog institucional que será compartilhada dentro da comunidade. A intenção desse tipo de conteúdo é responder perguntas da audiência, nas diferentes etapas do funil de vendas.
Outro tipo de conteúdo muito comum são as páginas de produtos, e ele é muito usado por lojas virtuais. A marca vai incluir detalhes de seus produtos dentro dessas páginas, incluindo dimensões e preço.
É interessante incorporar comentários de clientes para incluir uma prova social, além de especificações das mercadorias, levando em conta os interesses dos membros da comunidade.
O conteúdo de formato longo é ideal para fornecer respostas detalhadas às perguntas dos membros, usando temas que sejam do interesse deles.
Por exemplo, uma loja virtual de materiais de construção pode ensinar como limpar e preservar piso laminado na sala de jantar .
Muitos donos de comunidade oferecem os guias online, um tipo de conteúdo mais longo e que traz todas as informações que os usuários querem saber sobre um tópico.
A grande vantagem dos guias é que eles podem ser usados como material premium, ou seja, um conteúdo pelo qual o membro precisa pagar para ter acesso.
Como usar a comunidade para suporte ao cliente?
Para usar a comunidade como suporte ao cliente, a primeira coisa que a marca deve fazer é estudar sua persona. É importante entender os principais interesses dos clientes e o que eles esperam da organização.
Em seguida, a companhia precisa escolher uma plataforma que esteja de acordo com os canais que o público utiliza e os conteúdos que a marca deseja oferecer. Entre as opções mais usadas estão o Telegram, o WhatsApp e as redes sociais.
Algumas marcas também utilizam o Close Friends do Instagram para interagir com um grupo seleto de usuários e criar conteúdos como enquetes e caixas de perguntas.
Um fabricante de piso condutivo dissipativo pode reproduzir conteúdo relevante, no formato mais interessante para o público e com a ajuda de um calendário que vai orientar o cronograma ideal de publicação.
Esses materiais são úteis para responder dúvidas mais comuns, falar sobre lançamentos e promoções, além de mostrar um pouco sobre os bastidores do negócio.
Por fim, é muito importante ouvir o que os membros têm a dizer, pois eles querem compartilhar suas opiniões e experiências. Além de usar a comunidade como uma forma de atendê-los, elas também são muito úteis para melhorar o negócio.
Com base nisso, é indispensável que o canal tenha um espaço aberto para que os membros possam contribuir, mas tudo deve ser feito seguindo diretrizes importantes para manter o respeito e a cordialidade dentro do grupo.
Assim sendo, um fabricante de rede de proteção para janela de banheiro deve mediar as interações, mas sem controlar diretamente as discussões, para que a comunidade possa cumprir seu papel.
Como criar senso de pertencimento e exclusividade?
Uma das formas de criar senso de pertencimento e exclusividade dentro da comunidade online é por meio de uma identidade única. É necessário refletir os valores e a missão da marca, por meio de um nome cativante e logotipo.
A organização também pode usar uma voz distinta e um bom esquema de cores, assim como outros recursos, como os memes, GIFs, adesivos, emojis e outros elementos visuais que enriquecem as publicações.
O negócio também pode oferecer benefícios exclusivos, como acesso a descontos especiais, ofertas, cupons e brindes. Uma empresa de limpeza de terreno com máquina também tem a opção de oferecer ingressos vip para eventos e transmissões ao vivo.
Esses benefícios recompensam os membros fiéis, aumentam a satisfação deles e os incentivam a compartilhar o conteúdo para divulgar ainda mais a marca.
Outra estratégia muito importante para criar senso de exclusividade e pertencimento é incentivar a interação entre os participantes da comunidade. A empresa pode fazer perguntas, enquetes, questionários, pesquisas, concursos e desafios.
Muitas empresas criam campanhas de conteúdo gerado pelos membros, como avaliações e depoimentos, assim como iniciam discussões, debates e conversas sobre assuntos de interesse.
Uma loja especializada em gabinetes para banheiros planejados deve incentivar a interação para aumentar o senso de conexão, colaboração e confiança dentro da comunidade.
Por fim, é muito importante fornecer valor para os membros, por meio de conteúdo útil, educativo e informativo para responder e interagir com os comentários, perguntas e feedbacks.
Considerações finais
Criar uma comunidade completa online é muito importante para as empresas atualmente porque ajuda a marca a se aproximar dos consumidores.
Essa aproximação tem a função de conquistar a confiança dos indivíduos e fidelizar compradores atuais. Além disso, as comunidades também ajudam o negócio a entender um pouco mais sobre seu público.
Independentemente do segmento de atuação da empresa, ela deve investir nesses grupos para fazer com que as pessoas se sintam parte do negócio e saibam que são importantes para ele.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento , onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
