Se a vida te dá limões, você faz uma limonada. Essa frase resume a mentalidade empreendedora da administradora Priscila Souza. Em 2021, a empresária viu uma oportunidade de trabalho nas mudanças provocadas pela pandemia na forma de consumo e fundou o Sua Entrega, empresa especializada em entregas de e-commerce que atua em São Paulo e Região Metropolitana da capital paulista.

“A gente viu que o comércio precisava crescer: ao mesmo tempo que estava fechado, precisava fazer a entrega. Então, eu tive a ideia de montar o Sua Entrega”, contou em entrevista exclusiva ao Negócio e Franquia. Na época, ela estava se especializando em e-commerce e hoje já está pós-graduada na área.

A empresa atua no sistema Last-Mile, que se refere ao transporte de uma mercadoria do centro de produção ao destino final com uma estratégia para estar dentro dos prazos e expectativas do cliente e do vendedor. Seguindo este conceito, Priscila afirma que “foi criada exatamente para ajudar lojas físicas e virtuais com soluções de logística para melhorar os processos de entrega”.

A visão da empresária está correta e é comprovada em números.  Para 89% “empresas de varejo, manufatura e logística acreditam que o comércio eletrônico cria uma necessidade maior de entregas mais rápidas”, conforme uma pesquisa da Accenture.

Com a pandemia, os empreendimentos se voltaram para o digital, o que aumentou esta demanda. Somente em 2021, o e-commerce brasileiro teve um faturamento de R$161 bilhões, sendo um crescimento de 26,9% em relação a 2020, conforme pesquisa da Neotrust, que monitora o e-commerce brasileiro.

Logo, neste cenário, o last-mile se fez mais necessária do que nunca. E esta foi a jogada de mestre de Priscilla.

Atualmente, o Sua Entrega atende 10 lojas e fica atento às demandas dos clientes para aprimorar o serviço. Uma das observações de Priscilla é que a vida de uma pessoa que administra uma loja online é muito corrida e, por isso, muitas vezes é complicado levar um produto a um local para ser enviado. No caso, a empresa busca os produtos na loja e entrega ao cliente, sendo um serviço satisfatório para as três partes.

A empresária criticou o Mercado Livre pela mudança no modelo de entregas, que antes era Last-Mile e agora o vendedor deve deixar o produto em uma agência do Correio ou Agência do Mercado Livre. Conforme a empresa para o site NeoFeed, a ideia é implantar o sistema sortation center para diminuir os custos com transporte, sendo a primeira implantação na América Latina.

Outro ponto diferencial do Sua Entrega é o vínculo empregatício com os motoqueiros, que são contratados como CLT na empresa, com seguro de vida e salário compatível ao mercado e ao trabalho.

Priscila revela que tem planos de expandir a Sua Entrega para outros estados, como Minas Gerais. “Na medida que o mercado for aquecendo, a gente vai buscando parcerias”

“Em todo lugar que eu vou, eu vejo uma oportunidade de negócio”

Além do Sua Entrega, Priscila também é proprietária da MP Express, empresa que trabalha com entregas mais específicas e maiores e faz trabalhos para a Prefeitura de São Paulo.

Antes de começar no ramo de entregas, a empresária trabalhou como motorista de aplicativo, na UBER, em 2015, para se sustentar, sendo uma das primeiras mulheres a ocupar este espaço. Em 2020, somente 6% dos motoristas do aplicativo eram mulheres, conforme pesquisa da Agência mural.

A pesquisa mostrou os desafios da profissão, que envolviam machismo e vulnerabilidade social. Mas, essas questões não abalaram a empresária, que continuou no ramo até 2018. “Hoje, meu foco é totalmente as empresas”, afirma.

Priscila conta que nunca teve o desejo de fazer concurso público e sempre teve vontade de empreender. “Eu tenho esse olhar de comércio, felizmente ou infelizmente”, disse com bom humor.

“Acho que todo empreendedor, de sangue, se acostuma com algumas coisas. Não é ‘vou empreender para ninguém mandar em mim’. Não é nada disso. Eu acredito que o empreendedor de verdade, o inconformado, ele busca uma solução que favoreça ele e outras pessoas, e é o que eu busco”.

Dicas para quem está começando

Com a mente empreendedora de Priscila, o Negócio e Franquia pediu dicas para quem está começando a empreender em e-commerce, entregas e last-mile. A CEO do Sua Entrega destaca, antes de tudo, que é preciso ter experiências prévias para começar a investir na área.

1. Entenda como funciona: “Tenha um ‘know how’ em logística. O last-mile é a última fase. Você precisa procurar os sellers, que são as lojas, que já vivem através do market place.”
2. Como fazer a busca por sellers: “Você pode procurar através do tráfego pago ou batendo de porta em porta. E as pessoas que já estão no meio da área de e-commerce já tem esse caminho.”
3. A experiência em logística é necessária para fazer a parte de montagem da roteirização, ter um sistema para fazer o acompanhamento e dar esse feedback para as lojas para saberem o que foi entregue durante o dia e o que não foi entregue e qual motivo de não ter sido entregue.
4. Profissionalização da empresa a partir dos profissionais. Para Priscila, é importante “buscar profissionais que sejam realmente comprometidos porque essa entrega tem que ser feita no mesmo dia e preferencialmente no máximo até às oito da noite, porque se passar desse horário vai se tornando um incômodo pra pessoa que vai receber, que passou o dia trabalhando e tem que receber uma encomenda 9, 10 horas da noite que já é um pouco tarde”.

Neste quarto ponto, é importante lembrar que a Sua Entrega valoriza o trabalho dos motoboys com os contratos de CLT e salários condizentes ao serviço.

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