Temos vivido tantas mudanças nos últimos tempos que talvez não consigamos nem pontuar, entretanto uma certeza que temos foi a mudança de comportamento de consumo dos clientes nos últimos anos. Para ficar cada vez mais perto deste cliente que está em profunda transformação, a Megamatte tomou a decisão de aproximar cada vez mais do cliente.
Para Julio Monteiro, CEO da MegaMatte, a fase atual exige que as franquias não somente entreguem serviços e produtos dentro dos novos padrões de consumo, como também supram as diferentes formas de relacionamento com os clientes.
“Temos o consumidor como o centro das definições de todos os projetos e, para isso, somos adeptos de um onboarding profundo para oferecer produtos e serviços de forma a suprir a necessidade dos nossos clientes e franqueados, de modo a percebermos e acompanharmos as mudanças. Se adaptar é o nosso status quo, pois nunca estaremos confortáveis num mundo em que as mudanças ocorrem cada vez mais rápidas e desintegradas”, afirma Monteiro.
Inovação como pauta do negócio
A Megamatte sempre foi diferente em algumas ações. Desde 2013 a companhia tira os chefes do alto escalão e os coloca com a barriga no balcão para que possam entender e atender as demandas dos clientes. Iniciativas como essa sempre ajudaram a companhia se destacar e se modular de forma mais ágeis que suas concorrentes.
Com mais de 150 operações em 6 estados brasileiros a operação está com o radar apontado para regiões com forte aderência ao modelo de negócios.
Você conhece a Megamatte? Então aperte os cintos e venha para essa viagem gastronômica.
Como principais produtos do cardápio estão o pão de queijo e o mate orgânico, além de opções de salgados integrais e veganos, açaí orgânico, sucos naturais, guaraná natural, vitaminas, sanduíches naturais, doces e cafeteria.
Desde a sua chegada ao mercado, a marca possui um modo de produção exclusivo para o mate. A bebida é preparada como se fosse um chá, de forma artesanal, em cada loja. Feita com erva-mate orgânica, o mate possui uma fórmula livre de conservantes, xaropes e outras químicas. Deste modo, todos os seus benefícios são mantidos, levando aos clientes um produto completamente natural.
Os canais de comunicação alteraram o planejamento e estratégicas de marketing da companhia. A comunicação com os clientes pautam as estratégias a serem adotadas sendo um fator decisivo na tomada de decisão. Nos dias de hoje, esse diálogo acontece de forma progressiva através das redes sociais e em outros canais digitais, conduzindo para reformulação de critérios de marketing e planejamento dessas ações.
As decisões que são tomadas graças ao entendimento do negócio e participação de todos
Os resquícios da pandemia na forma comportamental e ideológica é o que ditam as tendências de consumo hoje. Por exemplo, as pessoas estão mais preocupadas com questões sociais e ambientais e buscam essa identificação nas marcas, também estão atentas às questões de saúde, optando por alimentos mais saudáveis, além de recorrer a locais agradáveis e aconchegantes que possam ser palco de boas memórias afetivas. Tudo isso foi conduzido de uma forma vertiginosa e intensa pelo universo digital. Isso foi perceptível por toda equipe da rede e por que então não organizar isso de forma mais clara e direta e com isso aproximar ainda mais do nosso público.
O CEO da Megamatte afirma a necessidade de se adequar nas formas de relacionamento com os clientes, “precisamos estar presente onde nosso público e prospects estão. Entender o formato de diálogo, manter esse canal aberto e humanizado é o pilar para a comunicação. Entendemos que a influência da internet é muito intensa, por isso estamos com um planejamento reforçado nos canais digitais totalmente focado no consumidor este ano, como uma série de webinar que estamos desenvolvendo para fortalecer as estratégias de comunicação”, reforça.
Em 2022 a RetailX trouxe alguns dados importantes sobre o Brasil. Somos o país com maior crescimento no e-commerce, com US$ 8,1 bilhões de receita a mais que o ano anterior (2021).
Tecnologia a favor do negócio
O que é claro para a franquia da Megamatte é que nada será feito por causa da onda, do momento. E isso ficou claro ao longo dos anos. Para a rede é importante utilizar a tecnologia a favor, extraindo as informações para direcionamentos efetivos e para captação de oportunidades, porém precisa caminhar junto com o desempenho das lojas físicas. O foco da rede agora é surpreender cada vez mais os clientes com o modelo padronizado, com espaços cada vez mais próximo do que o cliente deseja focado na conveniência e conforto sem perder a qualidade, reforça o CEO.
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