Na gestão de crises muito se fala no treinamento de mídia, mas você sabe o que é um media training? O Media Training é um processo de treinamento para pessoas que serão PORTA VOZES da empresa e terão uma relação direta com veículos em entrevistas.
Falar com a imprensa é preciso treinamento e conhecimento
A importância deste treinamento é ter profissionais qualificados e que entendam do assunto e selecionar profissionais do alto escalão da empresa para que possam ser treinados.
Benefícios
Alguns benefícios estão ligados diretamente a capacitação para o momento desafiador que serão vivenciados durante a crise. Para isso é importante a a organização do discurso, preparar emocionalmente e ensinar a ter controle das emoções e com isso fortalecer o posicionamento da marca.
O que o Porta Voz deve saber
- Saiba de cor a Missão, os valores e a visão da empresa
- Converse antecipadamente com a Assessoria de Imprensa
- Saiba para qual público o veículo tem mais aderência
- Não selecione veículos apenas porque gosta de assistir a programação dele
- Fuja de palavras muito elaboradas.
- Seja objetivo.
- Saiba tudo sobre o problema
- Trate JORNALISTAS, FOTÓGRAFOS, CINEGRAFISTAS da mesma forma
- Seja rápido, Coeso e claro
Posso afirmar que grande parte das franqueadoras existentes no país não estão preparadas para gerenciar um momento de crises. Muito se esforçam para vender e mostrar o lado bom, pouco se faz para cuidar dos pontos negativos e ameaças que existem dentro dos negócios.
O fato é que se vai comprar uma franquia, pergunte se há procedimentos específicos para a Gestão de Crises. É papel do dono da marca (franqueador) trazer esse conhecimento, até porque caso ocorra um problema a responsabilidade não será da unidade que cometeu o erro e sim da marca franqueadora em que ela está agregada. Pense nisto.
Se a sua empresa ainda não está preparada para uma crise, procure empresas e profissionais que possam te ajudar a estruturar de formar adequada e com isso evitar danos maiores a imagem. A imprensa pode ser o apoio ou o carrasco, tudo depende da entrega que você fará durante o momento de crise.
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