Muitas vezes, a sacada para construir um negócio de sucesso é entender as falhas do mercado. Podemos dizer que o sucesso está na falha. É importante identificar onde há uma brecha, uma falta, e empreender. Como foi o caso dos sócios Bruno Vasconcelos, Eduardo Pinheiro e Anderson Barreto, que fundaram a Seu Cliente Oculto, em 2019, em meio a uma escassez de empresas de avaliação de atendimento ao cliente.
O serviço de Cliente Oculto ou Cliente Misterioso, é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado, para medir a qualidade do atendimento de empresas, através de informações específicas sobre produtos e serviços. Na prática, o Seu Cliente Oculto é uma pessoa contratada para simular que está interessada em comprar um produto ou serviço, com o objetivo de avaliar o atendimento oferecido pelos vendedores. Isso pode ser feito tanto presencialmente quanto por telefone e por meio de canais digitais, reforça Rodrigo Campelo Coordenador da Especialização em Gestão de Franquias da PUC Minas.
Mercado Gigante para crescer
O sócio Bruno Vasconcelos conta que a ideia para abrir a marca surgiu quando procurava por serviços de “cliente oculto”. “Vimos uma oportunidade de mercado porque eu tentei contratar um cliente oculto para a empresa em que eu estava trabalhando e eu não consegui achar nenhum empreendimento que me atendesse tanto no valor quanto na qualidade”, pontua.
Além disso, ele conta que não sentia que suas reclamações eram ouvidas por empreendimentos, ou seja, falta uma fiscalização da empresa na qualidade do atendimento ao cliente. Esse sentimento não é único do empresário: cerca de 43% dos brasileiros tem a sensação que o suporte ao cliente não é prioridade, conforme relatório global de Tendências em Experiência do Cliente (Customer Experience, ou CX). E apenas um a cada 26 consumidores dá um feedback, o que dificulta a identificação das falhas e solução, aponta a Brain & Co.
Com esta visão mercadológica, os sócios do Seu Cliente Oculto investiram em um negócio que é certeiro, já que é bem importante para a empresa aprimorar as falhas e, também para o cliente, que quer se ouvido. Essa sacada deu retorno, isso por que a Seu Cliente Oculto se tornou referência e, somente em 2022, faturou R$ 2 milhões. A expectativa para este ano é atingir os R$ 5 milhões.
Depois da ideia, a luta para o sucesso
Na ordem: os sócios da Seu Cliente Oculto: Eduardo, Bruno e Anderson
Desde a ideia até a construção da empresa, a trajetória foi desafiadora, já que abrir um empreendimento requer trabalho, dedicação e muito estudo prévio. “Não é fácil abrir negócio, tem muitos lados negativos, você vai abrir mão de muita coisa na sua vida”, pontua Vasconcelos.
Além de estudar bastante, Vasconcelos aponta que o segredo do sucesso está em “amar o modelo de empreendimento que você escolheu”. “Quem quer abrir um negócio só para ganhar dinheiro não é indicado. Você tem que ter um negócio que você realmente ama”.
“Acho que para se destacar no mercado sempre tem que ter uma inovação. A gente tem como inovação a nossa própria plataforma, as pessoas que prestam o atendimento aos clientes e também a qualidade do serviço, por que a gente sabe que a maioria dos negócios fechados hoje em dia são por indicações”, pontua.
Parceiros das Franquias e micronegócios
Para o Seu Cliente Oculto se tornar a empresa que é, Bruno usou conhecimento prévios e experiências com outras franchising. “É um segmento que eu já entendia muito. Eu já formatei uma rede de franquias. Tanto eu quanto meus sócios já trabalhamos com franquia”, pontua.
Por entender desta lógica e dinâmica, a empresa é ideal para conferir se os padrões de qualidade de uma rede estão sendo cumpridos em uma unidade. “O Seu Cliente Oculto é imprescindível. É a forma mais barata e eficiente de monitorar toda a rede de franquiados”, afirma Vasconcelos.
Segundo o sócio, “das 50 maiores franquias do Brasil, o Seu Cliente Oculto já fez projeto em mais de 25% delas”. “Temos cases de referência em praticamente todos os segmentos.. Também temos os clientes satisfeitos, que são recorrentes”, pontua.
Além disso, a empresa é reconhecida pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), onde está associado e recebe alguns benefícios, como estar listado como um fornecedor homologado.
Mas, não se engane: os serviços também são necessários em empresas pequenas. “A Seu Cliente Oculto surgiu com esse intuito. Temos um plano de custo R$ 200 reais que uma microempresa consegue comprar direto no nosso site em cinco minutos”, afirma. Este é o plano .essencial. A empresa também tem o exclusivo, que é totalmente customizado, indicado para empresas de todos os tamanhos.
Em suma, observe os empreendimentos e o mercado ao seu redor. As oportunidades para criar um investimento de sucesso podem estar nas falhas ou na falta. Crie soluções e torne-se referência.
Quem é a empresa Seu Cliente Oculto:
A Seu Cliente Oculto nasceu em Belo Horizonte na visão de 3 garotos que queriam fazer diferença. Estiveram e mostraram o projeto da empresa em diversos lugares. Participaram do BNI, uma franquia de Networking mundial, mostraram em rodada de negócios.
A empresa hoje oferece trabalhos para mais de 500 empresas, incluindo Habib ‘s, KFC, Vivo, Localiza, Americanas entre outras, e gerou mais de R$ 1 milhão em renda extra em 2022. E não para por ai. Tem mais de 200 mil ‘clientes ocultos’ ativos, sendo todos treinados, assegurando a qualidade do trabalho. Além de mais uma unidade em São Paulo capital.
As avaliações podem presenciais, por telefone ou redes sociais, a empresa monta um relatório sobre o atendimento ao cliente do empreendimento analisado. Assim, conseguem encontrar os problemas de comunicação e planejar maneiras de melhorar a marca e produtos. “Somos mais do que uma empresa especializada em cliente oculto. Temos uma plataforma própria, cashback extra para os clientes de até 1.722%, NPS (nota máxima na avaliação de todas as empresas), reconhecimento na mídia, melhor preço do mercado, inteligência de dados e sistema ERP integrado. Tudo isso pensado e desenvolvido para entregar os melhores resultados aos nossos clientes”, explica Vasconcelos.
Seu Cliente Oculto
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