Os diferentes desafios dos franqueadores podem ser semelhantes e seguem a jornada da empresa durante muitas etapas. Manter a marca em evidência e sendo reconhecida pelo mercado é um dos grandes, mas não para por ai. Cada momento traz complexidades diferentes seja na implantação, na captação de leads para venda de franquias, na escolha do perfil de franqueados, no treinamento e repasse e são muitos e variados.
Para o baiano Luiz Villar, que vendeu sua rede para um fundo de investimento neste ano, o empreendedor passa a ideia de que gerenciar um estrutura de franquias é fácil. “isso talvez seja bom, dá a sensação de é tudo muito simples e fácil. Mas sente na cadeira do franqueador e fique ali resolvendo os mais diferentes problemas para você ver. A franquia é uma verdadeira aula de empreendedorismo, gestão e de solução de problemas. Todo franqueador passa por problemas semelhantes, o que muda é o tamanho desse problema”, ressalta Villar.
Os problemas são em áreas diferentes. Entenda um pouco quais são as dores vividas pelas maioria dos franqueadores:
Implantação: Durante a implantação de uma franquia o franqueador acompanha, assessora e auxilia o franqueado em diversos pontos. Desde as regras e dados para a escolha do ponto comercial, a adequação do espaço físico, a compra de equipamentos e materiais, a contratação e capacitação de funcionários, a divulgação da marca e a inauguração da unidade. Esse processo requer planejamento, organização, controle e acompanhamento por parte do franqueador, que deve oferecer suporte e orientação ao franqueado em todas as etapas. Além disso, o franqueador deve respeitar as características e peculiaridades de cada região, mercado e público-alvo, adaptando o modelo de negócio às demandas locais.
Captação de leads para venda de franquias: A captação de leads para venda de franquias é uma atividade estratégica que visa atrair e qualificar potenciais candidatos a franqueados. Para isso, o franqueador deve utilizar diversos canais de comunicação, como site, redes sociais, e-mail marketing, eventos, feiras, anúncios, entre outros e oferecer conteúdos relevantes e informativos sobre a franquia, como diferenciais, vantagens, investimento, retorno, suporte. O franqueador também deve contar com uma equipe de vendas treinada e preparada para atender os leads, esclarecer dúvidas, agendar reuniões, enviar documentos, negociar condições e fechar contratos.
Perfil de franqueados: O perfil de franqueados é um conjunto de características pessoais, profissionais e comportamentais que o franqueador busca nos candidatos a franqueados. Essas características podem variar de acordo com o segmento, o porte, a cultura e os valores da franquia, mas geralmente incluem aspectos como afinidade com o ramo de atuação, experiência no mercado, capacidade de gestão, liderança e trabalho em equipe, comprometimento, dedicação, proatividade, criatividade, inovação, ética, responsabilidade. O franqueador deve definir claramente o perfil de franqueados que deseja e aplicar critérios rigorosos de seleção, avaliando o currículo, o histórico, as referências, as motivações, as expectativas e as habilidades dos candidatos.
Treinamento: O treinamento é um dos principais pilares do sistema de franquias, pois visa capacitar e atualizar os franqueados e seus funcionários sobre os padrões, as normas, os procedimentos, as técnicas, as ferramentas e as novidades da franquia. O treinamento deve ser contínuo, abrangente, prático e teórico, e abordar temas como operação, gestão, marketing, vendas, atendimento, experiência do cliente e qualidade. O franqueador deve oferecer treinamento inicial, antes da inauguração da unidade, e treinamento periódico, durante a vigência do contrato, utilizando recursos como manuais, vídeos, apostilas, cursos, palestras, workshops, tudo com o objetivo de alinhar toda rede e padronizar a atuação de franqueados.
Repasse: O repasse é a transferência da franquia de um franqueado para outro, mediante a aprovação do franqueador. O repasse pode ocorrer por diversos motivos, como insatisfação, desempenho insuficiente, problemas pessoais, financeiros ou de saúde, mudança de cidade, país ou ramo de atividade. Nem sempre está ligado somente a questões financeiras. Esse é um erro que todos cometem ao não aprofundar e conhecer o mercado. O repasse envolve uma série de cuidados e precauções, como a avaliação do valor da franquia, a análise da situação contábil, fiscal, trabalhista e jurídica da unidade, a verificação das condições do ponto comercial, a negociação dos termos e das formas de pagamento, a formalização do contrato, a comunicação aos clientes, fornecedores e parceiros. O franqueador deve acompanhar, indicar empresas especializadas e até mesmo intermediar o repasse, garantindo que o novo franqueado tenha o perfil adequado, receba o treinamento necessário e mantenha a qualidade e a padronização da franquia.
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